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：上门维修服务的规范要求上门维修服务的规范要求.目的及适用范围.目的规范服务中心维修人员上门维修时的服务态度，维修人员的整体素质。.适用范围适用于物业公司下属的各个服务中心.职责.上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要向用户通报姓名。
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（）区上门仅需分钟
（）服务公开；故障公开；价格公开。
（）上门的均有十年以上的专修，技术过硬，服务热心。
（）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（）售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。
（）所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至我司自研的派单内；当您需要 售后保修服务时，我们的就能及时赶到现场。
上门维修服务流程如下
服务流程:（电话预约）——（上门检查）——（制定维修方案）——（确定维修价格）——（ 开始维修）——（维修后开保修）——（单建立维修档案）——（电话回访）
服务区域：（地区可靠-澳柯玛热水器售后故障报修电话
（）工完场清：维修完毕后要将施工场地清扫干净并当面向用户征求签署意见，所物品要恢复原状，做到工完场清。（）善后：完工后维修人员要向业主解释清楚故障出现的原因，今后在使用中应注意的事项及发生问题的处理。 修理效劳许诺：
)严厉按照修理程序及操作规程修理，保证修理。
)严把配件关，根绝伪劣配件以枷F旧配件的运用。
)效劳小时有人值勤，小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。
)严格行价局和我公司修理规范，不夸张毛病，根绝乱收费
)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病，力求当天完结修理。 .遇到疑难问题要如实、详细地汇报给综合维修领班，请求支援解决。由综合维修领班制定详细维修计划，并告知业户具体维修时间节点。.如无维修材料，应如实向综合维修主管上报所需材料数量、质地、品牌等，综合维修主管负责联系维保单位或进行临时采购，确定到货时间，并告知业户与其约定另行维修时间。 家电清洗维修服务产品手册目录目录··可靠-澳柯玛热水器售后故障报修电话(二)家电清洗维修服务产品形式、上门清洗维修服务针对大件及不容易搬动的家电，提供上门清洗维修服务，即清洗维修人员携带专业工具上断、清洗维修，若有需要的情况下，还可由专业人员拖运至清洗维修部进行清洗维修。
可靠-澳柯玛热水器售后故障报修电话 、报价维修向客户出示《家电维修报价手册》，并根据报价手册按实向客户报价，不得随意加价。若客户不要报价手册上的零部件，而要更换某种特殊品牌的零部件，按照该零部件的实际价格进行报价。对于单价较高的原厂稀缺零部件，可向客户收取部分订金（一般%），并及时向原厂购买。
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